Excellent article sur la digitalisation dans l'hôtellerie ! Je souhaiterais ajouter quelques réflexions complémentaires qui me semblent pertinentes pour enrichir cette analyse.
L'importance de l'expérience client omnicanale
La digitalisation ne se limite pas aux outils technologiques : elle implique une refonte complète du parcours client. Les établissements hôteliers qui réussissent aujourd'hui sont ceux qui intègrent parfaitement les canaux physiques et numériques. Cette approche omnicanale permet de créer une expérience fluide, depuis la réservation jusqu'au séjour, en passant par les services annexes.
La personnalisation des services devient un facteur différenciant majeur dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Les données collectées permettent d'anticiper les besoins des clients et de proposer des services sur-mesure. Cette personnalisation s'étend même aux aspects les…
Excellent article sur la digitalisation dans l'hôtellerie ! Je souhaiterais ajouter quelques réflexions complémentaires qui me semblent pertinentes pour enrichir cette analyse.
L'importance de l'expérience client omnicanale
La digitalisation ne se limite pas aux outils technologiques : elle implique une refonte complète du parcours client. Les établissements hôteliers qui réussissent aujourd'hui sont ceux qui intègrent parfaitement les canaux physiques et numériques. Cette approche omnicanale permet de créer une expérience fluide, depuis la réservation jusqu'au séjour, en passant par les services annexes.
Les données collectées permettent d'anticiper les besoins des clients et de proposer des services sur-mesure. Cette personnalisation s'étend même aux aspects les…